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Experiência de Compra

Experiência de Compra no Mercado Livre

A Experiência de Compra é a nota que o Mercado Livre dá a cada anúncio, separada da reputação da sua conta: ela mede reclamação, cancelamento, atraso na entrega, pergunta, mensagem e até o texto do anúncio nas vendas daquele produto. Abaixo de 75 o anúncio perde exposição, e em 30 ou menos ele pode ser cancelado. A Rednev acompanha essa nota nos seus anúncios do Mercado Livre e avisa no Telegram quando ela cai, com o que dá pra fazer e o seu ok.

A integração com o Mercado Livre está em testes. Quem entra na lista sabe quando abrir.

As três faixas, como o Mercado Livre publica

Boa, de 100 a 75
Poucos ou nenhum problema no anúncio. Abaixo de 100, a própria central de vendedores avisa que você já pode começar a perder exposição.
Mediana, de 74 a 50
Desempenho pelo menos duas vezes abaixo da média da categoria. O anúncio perde exposição e corre risco de ser pausado.
Ruim, 30 ou menos
Pelo menos três vezes abaixo da média. Muito pouca exposição e risco de ser cancelado, e anúncio cancelado não volta.

Fontes: Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)

Como o Mercado Livre chega nessa nota

Ela não sai de um número absoluto de reclamações. O cálculo desce por três perguntas e termina sempre numa comparação com a média da sua categoria.

  • Quando o anúncio não tem vendas suficientes, ele herda a taxa dos seus outros anúncios daquela categoria.
  • É por isso que um anúncio com poucas vendas e muitos problemas pode puxar os vizinhos. O próprio Mercado Livre recomenda considerar excluir esse anúncio.
  • Anúncio sem vendas na janela aparece sem nota, e não com nota baixa.
A cascata do cálculoTrês perguntas e uma saída, todas terminando na média da categoria.

  1. O anúncio tem 100 vendas ou mais em 60 dias?

    As vendas do próprio anúncio

    Conta com essas vendas.

    se não

  2. Tem 100 vendas ou mais no último ano?

    A janela maior, antes de herdar da categoria

    Conta com as vendas dele no ano.

    se não

  3. A sua categoria tem 200 vendas ou mais?

    Somando todos os seus anúncios daquela categoria

    O anúncio herda a taxa dos seus outros anúncios da categoria.

    se não

O anúncio aparece sem Experiência de Compra.

Todos os caminhos terminam na mesma comparação: a sua taxa de problemas contra a média dos outros vendedores da mesma categoria.

Fontes: Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)

O que entra na conta dessa nota

Reclamações
As que foram responsabilidade sua, inclusive as que saíram da sua reputação porque você resolveu dentro do prazo.
Envio
Entrega atrasada ou saída de um depósito incorreto.
Cancelamentos
Os cancelamentos que você faz.
Perguntas e opiniões
As perguntas e respostas do anúncio e as opiniões que os compradores deixam sobre o produto.
Mensagens
As mensagens trocadas com o comprador.
Título e descrição
Quando têm informação incompleta ou que não bate com o produto, como não dizer o tamanho exato ou anunciar um acessório que não vai junto.

Fontes: Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)

A nota que cai chega antes da pausa

A Rednev lê a nota de cada anúncio seu no Mercado Livre. Quando ela cai de faixa, chega no seu Telegram o que a plataforma apontou e uma mudança pra você autorizar.

  • Hoje essa nota aparece anúncio por anúncio, dentro de Analisar desempenho, e o Mercado Livre não avisa quando ela muda.
  • Anúncio com menos de 100 vendas é calculado junto com os seus outros anúncios da mesma categoria, então um anúncio com problema pode puxar os vizinhos.
  • Parte do que derruba a nota não é sua nem nossa, e nesses casos ela mostra o que a plataforma registrou em vez de propor mudança.
  • Quem está no Programa Decola ou com o Benefício de reputação não perde exposição nem tem anúncio pausado por essa nota.
A nota de cada anúncioO que a plataforma apontou, uma mudança, um toque.
21:47
RRednevbot · experiência de compra · mercado livre

Fone bluetooth · Experiência de Compra caiu pra 65

O Mercado Livre aponta a descrição prometendo um case que o produto não tem. Tiro essa linha da descrição?

18:43
Sim, tiraVer o anúncio

Camiseta básica P · Experiência de Compra em 45

Dos problemas apontados, 3 são venda cancelada por falta de estoque. Ligo o aviso de estoque mínimo nesse anúncio?

21:06
Sim, ligaVer o anúncio

Tênis de corrida preto 42 · anúncio pausado

O Mercado Livre pausou por Experiência de Compra ruim. Os 2 problemas são atraso na entrega, que não está na sua mão nem na minha. Te mostro o que ele registrou?

21:47
Sim, mostraDepois

Os números são de uma demonstração, não de uma conta real.

Fontes: Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)

O que já existe no Mercado Livre, e o que muda

A nota é do Mercado Livre e continua sendo. O que a Rednev faz é acompanhar, avisar e agir no anúncio com o seu ok.

CritérioNo sistema do Mercado LivreCom a Rednev
Onde a nota apareceEm Lista de anúncios, no menu do anúncio, em Analisar desempenho. Um por vez.Chega no seu Telegram quando muda de faixa, com o anúncio nomeado e o problema que a plataforma apontou.
Aviso quando caiNão existe. Você descobre ao entrar na tela, ou quando o anúncio é pausado.A Rednev acompanha e avisa, com o motivo que veio da plataforma. A pausa também chega.
O que fazerDentro da tela do anúncio, ele explica o desempenho e sugere o que fazer, por inteligência artificial. A resposta vem depois que a nota já mudou.O aviso chega enquanto ainda dá pra agir, e a mudança é aplicada no anúncio depois do seu sim.
O que não é seuAtraso de entrega e depósito errado contam do mesmo jeito.Continuam contando. A Rednev mostra o que a plataforma registrou, em vez de propor mudança que não resolve.
Anúncio canceladoNão é possível recuperá-lo.Não muda: cancelado não volta. O que dá pra fazer é chegar antes.

A régua e o caminho da tela foram lidos na central de vendedores do Mercado Livre em 3/set/2026. A explicação e as recomendações geradas por inteligência artificial são da própria plataforma e estão na documentação dela para integradores, atualizada em 3/fev/2026.

Fontes: Ler no Mercado LivreDocumentação do Mercado Livre (lido em 3/set/2026)

Quanto custa

Você paga por faixa de pedidos por mês, lida da sua conta pela mediana dos últimos 3. Dentro da faixa o preço não muda, e contas e marketplaces não têm limite.

  • Início

    R$ 199 /mês

    Até 500 pedidos por mês

  • Crescimento

    R$ 299 /mês

    Até 1.000 pedidos por mês

  • Loja

    R$ 399 /mês

    Até 2.000 pedidos por mês

  • Operação

    R$ 699 /mês

    Até 5.000 pedidos por mês

  • Escala

    R$ 999 /mês

    Até 15.000 pedidos por mês

Sem setup, sem fidelidade, sem fatia por venda. Reembolso integral em até 7 dias.

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Perguntas sobre a Experiência de Compra

O que é a Experiência de Compra no Mercado Livre?

É a nota que o Mercado Livre dá a cada anúncio, de 0 a 100, a partir das vendas daquele produto. Ela mede as reclamações que foram sua responsabilidade, os envios atrasados ou de depósito errado, os cancelamentos que você faz, as perguntas, opiniões e mensagens, e o próprio título e descrição do anúncio quando não batem com o produto. De 100 a 75 é boa, de 74 a 50 é mediana e 30 ou menos é ruim.

Experiência de Compra é a mesma coisa que reputação?

Não. A reputação, o termômetro, avalia a sua conta inteira. A Experiência de Compra mede cada anúncio, ou a sua categoria, dependendo do caso. Dá pra ter reputação verde e anúncio com nota mediana ou ruim ao mesmo tempo, e o próprio Mercado Livre escreve isso.

Resolvi a reclamação no prazo. Ela ainda conta na Experiência de Compra?

Conta. O Mercado Livre escreve que entram no cálculo as reclamações que foram sua responsabilidade, inclusive as excluídas da sua reputação por terem sido gerenciadas no prazo. São dois placares diferentes: o prazo cuida da reputação da conta, e a nota do anúncio continua com o registro.

Um anúncio com nota baixa afeta os meus outros anúncios?

Pode afetar. Quando o anúncio tem menos de 100 vendas, o Mercado Livre completa o cálculo com o desempenho dos seus outros anúncios da mesma categoria. Na página de ajuda dele, a recomendação é considerar excluir um anúncio com poucas vendas e muitos problemas, porque ele pode estar afetando o indicador dos outros anúncios daquela categoria.

Meu anúncio foi pausado pela Experiência de Compra. Dá pra reativar?

Pausado, sim: ele volta a ser reativado por você, e o Mercado Livre recomenda resolver os problemas antes. Cancelado é diferente, e ele é claro nisso: depois que um anúncio é cancelado, não é possível recuperá-lo.

Como eu vejo a Experiência de Compra dos meus anúncios?

Pela Lista de anúncios: no menu de três pontos do anúncio, em Analisar desempenho, existe a seção Experiência de compra com o detalhe e as dicas. É um anúncio por vez, e não há aviso quando a nota muda.

A Rednev melhora a minha Experiência de Compra?

Não prometemos número, porque a nota é do Mercado Livre e é calculada contra a média da sua categoria. O que a Rednev faz é acompanhar essa nota nos seus anúncios, avisar quando ela cai, e agir no que está na sua mão: o texto do anúncio, a pergunta parada, a reclamação dentro do prazo e o estoque que gera cancelamento. Resultado medido entra nesta página com a conta de onde veio.

A Rednev já funciona no Mercado Livre?

Ainda não. A integração com o Mercado Livre está em testes, junto com a da Shopee. Quem entra na lista recebe um e-mail quando abrir, e diz no formulário onde vende, o que define a ordem dos próximos marketplaces.

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