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Experiência de Compra no Mercado Livre
A Experiência de Compra é a nota que o Mercado Livre dá a cada anúncio, separada da reputação da sua conta. Este guia mostra o que entra na conta e o que acontece em cada faixa, direto da regra publicada.
A regra é do Mercado Livre, com a fonte de cada trecho. A nota não é calculada nem prometida por nós.
A régua do Mercado Livre
A sua taxa de problemas, contra a média da categoria
Uma nota por anúncio, não por conta
A reputação, o termômetro verde, avalia a sua conta inteira. A Experiência de Compra é outro placar, uma nota de 0 a 100 para cada anúncio, calculada com as vendas daquele produto. Dá pra ter reputação verde e anúncio com nota mediana ao mesmo tempo.
Ela nunca é um número absoluto de reclamações. É a sua taxa de problemas comparada com a média da categoria. Duas vezes abaixo da média é mediana, três vezes é ruim.
Abaixo de 100, o anúncio já pode começar a perder exposição.
Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
Reputação
A sua conta
Uma cor pra conta inteira, com todas as vendas.
Experiência de Compra
Cada anúncio
Uma nota por anúncio, com as vendas dele.
Como o Mercado Livre chega na nota
O cálculo desce por três perguntas: as vendas do anúncio em 60 dias, as vendas dele no ano, e por fim a sua categoria inteira. Quem não chega a 100 vendas herda a taxa dos seus outros anúncios da mesma categoria.
É por isso que um anúncio com poucas vendas e muitos problemas puxa os vizinhos para baixo, e o próprio Mercado Livre recomenda considerar excluir esse anúncio. Anúncio sem vendas na janela aparece sem nota, não com nota baixa.
Escolha o caso do seu anúncio na figura e veja o caminho que o cálculo faz. Todos terminam na mesma comparação com a média da categoria.
O que entra na conta
Seis lugares do anúncio pesam na nota. Quatro estão na sua mão hoje: o texto do anúncio, a pergunta parada, a reclamação dentro do prazo e o estoque que gera cancelamento. Atraso de transportadora e depósito errado contam do mesmo jeito, e mudar o anúncio não resolve esses dois.
Toque num número da figura pra ler o que o Mercado Livre escreve sobre cada um.
Resolvi a reclamação no prazo. Ainda conta? Conta. O prazo cuida da reputação da conta. A nota do anúncio continua com o registro.
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Perguntas, respostas e opiniões
Reclamações
Cancelamentos
Mensagens
Onde a nota aparece hoje
Hoje a nota fica dentro de Analisar desempenho, um anúncio por vez, e o Mercado Livre não avisa quando ela muda. Você descobre ao abrir a tela, ou quando o anúncio é pausado.
O que este guia não faz: calcular ou prometer a sua nota. Ela é do Mercado Livre, contra a média da sua categoria.
Lista de anúncios › ⋮ › Analisar desempenho
Experiência de compra
Lista de anúncios
Experiência de Compra
Sem aviso
Perguntas que chegam com este guia
Experiência de Compra é a mesma coisa que reputação?
Não. A reputação, o termômetro, avalia a sua conta inteira. A Experiência de Compra mede cada anúncio, ou a sua categoria, dependendo do caso. Dá pra ter reputação verde e anúncio com nota mediana ou ruim ao mesmo tempo, e o próprio Mercado Livre escreve isso.
- Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
Um anúncio com nota baixa afeta os meus outros anúncios?
Pode afetar. Quando o anúncio tem menos de 100 vendas, o Mercado Livre completa o cálculo com o desempenho dos seus outros anúncios da mesma categoria. Na página de ajuda dele, a recomendação é considerar excluir um anúncio com poucas vendas e muitos problemas, porque ele pode estar afetando o indicador dos outros anúncios daquela categoria.
- Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
Meu anúncio foi pausado pela Experiência de Compra. Dá pra reativar?
Pausado, sim. Ele volta a ser reativado por você, e o Mercado Livre recomenda resolver os problemas antes. Cancelado é diferente, e ele é claro nisso. Depois que um anúncio é cancelado, não é possível recuperá-lo.
- Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
Como eu vejo a Experiência de Compra dos meus anúncios?
Pela Lista de anúncios. No menu de três pontos do anúncio, em Analisar desempenho, existe a seção Experiência de compra com o detalhe e as dicas. É um anúncio por vez, e não há aviso quando a nota muda.
- Ler no Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
A Rednev melhora a minha Experiência de Compra?
Não prometemos número, porque a nota é do Mercado Livre e é calculada contra a média da sua categoria. Este guia explica a regra publicada. O que a Rednev faz na sua conta está nos outros guias, com o que está construído hoje.
Fontes: Ler no Mercado LivreDocumentação do Mercado Livre (lido em 3/set/2026)
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Sobre
O que é a Rednev
A Rednev é a IA que trabalha na sua conta de marketplace. Ela escreve o anúncio novo e a resposta ao comprador, e mantém um estoque só no Mercado Livre e na Shopee. Nada vai ao comprador sem o seu ok. Preço e o que está construído.
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Preço
Como o preço funciona
A Rednev custa de R$ 199 a R$ 999 por mês no mensal, ou de R$ 166 a R$ 833 no anual, conforme a faixa de pedidos, com teto de R$ 1.799 acima da última faixa. A faixa é lida da sua conta no marketplace, pela média dos últimos 3 meses. O que acontece ao passar da faixa, mensal e anual, teste grátis e cancelamento.